Politique de retour

Politique de remboursement

- Le délai de retour accepté est de 14 jours

- Frais de restockage : Il n'y a pas de frais de restockage

- Les frais de réexpédition sont à la charge du client

Nous visons une satisfaction totale de nos clients. Pour tout retour, veuillez nous contacter par email à contact@cache-oreille.com ou via notre formulaire en ligne. Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et à insérer dans votre colis. Notez que les frais de retour sont à votre charge (sauf pour les articles défectueux), et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Échange ou retour d'un article qui ne convient pas

Notre politique de retour dure 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons généralement pas offrir de remboursement ou d’échange. Pour entamer une demande de retour, contactez-nous en précisant votre numéro de commande (format LS...). Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine et dans son emballage initial. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Une preuve d’achat (email de confirmation, etc.) est nécessaire pour valider le retour. Si l'article est endommagé, non conforme, ou comporte des pièces manquantes non justifiées, le retour ne sera pas accepté.

Procédure de retour :

Étape 1 : Vérifiez que vous respectez les conditions suivantes :

Le retour doit être fait dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Les étiquettes doivent être attachées de la même manière qu'à la réception.
L’article doit être neuf et non lavé.

Étape 2 : Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à insérer dans votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer ce document, vous pouvez recopier les informations (numéro de commande, articles retournés, demande de remboursement ou d’échange).

Étape 3 : Expédiez les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire. Précisez si vous souhaitez un remboursement, un échange, ou un bon d'achat.

Étape 4 : À réception des articles retournés, nous :

Rembourserons le montant via le même mode de paiement, avec un délai de traitement de 10 jours (hors traitement bancaire).
Échangerons les articles si souhaité et si disponible, avec confirmation par email et nouveau numéro de suivi.

Cache Oreille se réserve le droit de refuser les retours reçus après la date limite ou ceux ne respectant pas les conditions d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour les expéditions internationales ou autres frais de livraison spéciale, ceux-ci ne sont pas remboursés.

Retour pour défaut (le cas échéant)

Si un article présente un défaut, le client dispose de 48 heures après réception pour nous en informer. Envoyez une réclamation par mail avec des photos montrant les défauts. Les articles ne doivent pas être lavés ni les étiquettes retirées avant cette notification, sinon la demande pourrait être refusée. Notre équipe traitera la demande sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés) et vous proposera un remboursement, un remplacement si disponible, ou un bon d’achat.

Dans le cas d’un retour pour défaut, nous prendrons en charge les frais de retour en fournissant une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@cache-oreille.com À l'attention de : contact@cache-oreille.com Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : _______________________________________________________ _______________________________________________________ Reçu le __________________ _______________________________________________________ Nom du/des consommateur(s) : _______________________________________________________ Adresse du/des consommateur(s) : _______________________________________________________ Date : _______________________________________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) _______________________________________________________ (*) Rayez la mention inutile. → Merci de noter que nous n'acceptons pas les retours en contre-remboursement. Si vous êtes admissible à un remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Information d'entreprise :

Nom de l'entreprise : Influence Digitale

Numéro du registraire : 2278369659

Adresse : 5165 Queen Mary Rd - GR-2, Montreal, QC H3W 1X7

Adresse mail : contact@cache-oreille.com

Numéro de téléphone : (+33) 7 56 97 30 72

(Dernière modification de la page : 26 octobre 2024.)