Foire Aux Questions

🚚 Livraison & Suivi de commande

Combien de temps faut-il pour recevoir mes cache-oreilles ?

Nous traitons les commandes sous 24h à 48h ouvrables.

Délai moyen : Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison suivie est 100% Offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Où est située votre boutique ?

Cache-oreille.com est une entreprise 100% française. Notre siège social est situé au cœur de Lyon :
12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon.

💳 Paiement & Remboursements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que les paiements via Apple Pay.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Oui, à 100%. Protocole SSL, 3D Secure, et vos numéros de carte ne sont jamais accessibles (gérés par Stripe et PayPal).

La taille ou le modèle ne convient pas, comment retourner mon article ?

C'est simple et cela se passe en France. Contactez-nous par email pour valider le retour, puis expédiez votre colis à notre siège :

Cache-oreille.com / Service Retours
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon, France.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est déclenché immédiatement. Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Quelles sont les conditions pour être remboursé ?

Vous avez 14 jours à réception pour nous signaler votre souhait de retour. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine (non porté à l'extérieur, propre et avec l'emballage).

ℹ️ Informations & Gestion

J'ai fait une erreur dans mon adresse, puis-je modifier ?

Vous disposez de 5 heures après votre achat pour nous signaler une erreur à contact@cache-oreille.com.

Comment choisir la bonne taille ?

La plupart de nos modèles sont en taille unique ajustable, conçus pour s'adapter à 95% des tours de tête (adultes et enfants de plus de 8 ans).

En quelle matière sont vos cache-oreilles ?

Nous proposons différents modèles (fausse fourrure, tricot, peluche...). Si la matière n'est pas indiquée sur la fiche produit, elle est composée de polaire.

Comment laver mes cache-oreilles ?

Lavage à la main à l'eau tiède. Évitez le sèche-linge qui abîmerait les fibres synthétiques.